KB증권이 인공지능(AI) 기술을 적용한 'AI 상담 콜봇' 서비스를 시행한다. [사진=KB증권]

[나눔경제뉴스=정영선 기자] KB증권이 고객 만족 및 편의 증대를 위해 인공지능(AI) 기반 음성 상담 서비스를 시행한다.

KB증권은 5일 인공지능(AI) 기술을 적용한 'AI 상담 콜봇' 서비스를 시행한다고 밝혔다.

AI 상담 콜봇 시행을 통해 고객들은 시간과 장소의 제약을 받지 않고 언제든지 음성으로 신속한 상담을 제공받을 수 있다.

먼저 계좌에 담보부족이 발생할 경우 안내해 주는 '담보부족 안내 서비스'와 해외주식에 배당 옵션이 발생했을 경우 안내해 주는 '해외주식 배당 옵션 안내 서비스' 등 고객에게 안내하여 처리하여야 할 업무가 생겼을 경우, ‘AI 상담 콜봇’이 직접 고객에게 전화를 걸어 상담 서비스를 제공한다.

또, KB증권은 올해 말까지 ▲금융투자상품 해피콜(완전판매 후 모니터링) ▲이상 거래 탐지 시스템(FDS)을 통한 이체 업무 제한 발생 시 고객 안내 및 제한 해제 처리 ▲지점 업무 처리 시 필요한 서류 등 고객에게 안내를 해야하거나, 고객이 문의하는 업무까지 ‘AI 상담 콜봇’이 직접 상담을 진행할 수 있도록 확대 적용할 계획이다.

장승호 KB증권 디지털혁신본부장은 “AI 기술을 실제 업무에 적용할 부분은 무궁무진하다”며 “앞으로도 AI 기술 기반의 편리하고 혁신적인 서비스를 통해 업무 효율성 증대 및 고객 만족으로 이어질 수 있도록 힘쓸 것"이라고 말했다.

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나눔경제뉴스 정영선 ys2030@nanumy.co.kr 정영선의 기사 더보기

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